СУМО.travel - специальная версия системы управления проектами aveCRM, предназначенная для создания SAAS сервиса в сфере отельного бизнеса. На начальном этапе выполнены следующие работы:
- Разделение личных кабинетов администраторов, службы поддержки и клиентов (владельцев отелей)
- Для работы службы поддержки сервиса разработан модуль Тикетов. Вопросы группируются с помощью категорий. Распределение ответственных по каждому вопросу осуществляется на основе загруженности специалистов. Внутри каждого вопроса специалист службы поддержки может вести переписку с клиентом или передать его другому ответственному
- Для самостоятельного решения вопросов клиентами, был разработан модуль Справка. С его помощью внутри системы можно создать раздел с описаниями всех аспектов работы с сервисом.
- Полный функционал aveCRM 3.19
